Oracle Drittsupport ist der technische Support für Oracle-Software durch einen unabhängigen Drittanbieter. Support, Sicherheitslösungen und Fehleranalyse für Ihre bestehenden Installationen, meist mindestens 50% günstiger als der Original-Wartungsvertrag. Eine erprobte, flexible und oft sogar bessere Alternative.
Unternehmen zahlen Jahr für Jahr erhebliche Summen für den originalen Wartungsvertrag: Die Startkondition liegt bei 22% des ursprünglichen Lizenzkaufpreises und steigt jährlich. Früher um 4 , heute um 8-10%.
Nach wenigen Jahren entstehen Fixkosten, die in keinem vernünftigen Verhältnis mehr zum tatsächlich genutzten Support stehen. Viele zahlen viel für etwas, das sie kaum in Anspruch nehmen und für ältere Datenbank-Versionen liefert Oracle ohnehin keine aktiven Patches mehr.
| Oracle Original Support | Oracle Drittsupport | |
|---|---|---|
| Kosten | 22% des Lizenzpreises + jährliche Steigerung | Mindestens 50% günstiger |
| Ältere Versionen | Eingeschränkt / kostenpflichtig | Vollständig unterstützt |
| Angepasste Umgebungen | Nicht unterstützt | Vollständig unterstützt |
| Reaktionszeit | Standardisierte SLAs | Oft schnellere Reaktionszeiten, dedizierte Teams |
| Upgrade-Druck | Häufig | Keiner |
| Patches & Security | Oracle-eigene Patches | Eigene Sicherheitslösungen |
„Oracle drängt Kunden durch das End-of-Support bestehender Versionen zu kostspieligen Upgrades. Drittanbieter ermöglichen es Ihnen, stabile Systeme dauerhaft zu einem Bruchteil der bisherigen Kosten zu betreiben."
(Sören Reimers, ehemaliger Oracle Manager mit über 25 Jahren Oracle-Erfahrung. Gründer und Geschäftsführer von ProLicense)
Drittsupport ist nicht für jeden die richtige Wahl, aber für viele Unternehmen passend und wirtschaftlich sinnvoll. Wann es häufig passt:
ProLicense analysiert Ihre aktuelle Oracle Supportsituation in einem kostenlosen Erstgespräch und zeigt Ihnen konkret, ob und wie Oracle Drittsupport für Sie der richtige Weg sein kann..
1.Mein Recht zum Update auf neuere Version?
Ja, Updaterechte sind an den originalen Oracle Wartungsvertrag geknüpft. Kunden, die auf Oracle Drittsupport wechseln, können jedoch Upgrades oder neuere Versionen über den Oracle Gebrauchssoftware-Markt beziehen oder sich diese vorab bis zu einem bestimmten Stand bzw. einer bestimmten Version in ein Software-Archiv laden. Viele Kunden nutzen zum Beispiel noch die Datenbank Version 19, obwohl die Version 26 bereits verfügbar ist. Kunden, die auf Drittsupport wechseln wollen, haben das Recht, solange der bisherige Oracle Supportvertrag noch aktiv ist, die aktuelle Version für eine spätere Installation herunterzuladen. Allerdings wird die Version 19 von Oracle weit über das Jahr 2030 offiziell unterstützt, so dass ein Upgrade auf die neue Version aus technischer Sicht meist nicht notwendig ist.
2.Ist Oracle Drittsupport rechtlich zulässig?
Ja. Es besteht keine rechtliche Verpflichtung, den Support beim Hersteller abzuschließen. Kunden könnten theoretisch Ihre Oracle Produkte auch ohne Support betreiben. Dies findet aber nur äußerst selten statt. Der Wechsel zu einem Oracle Drittanbieter ist legal unter Einhaltung von gewissen Vorgaben. Eine Vermischung von Oracle Drittsupport und original Oracle Support auf einem System ist nicht möglich. Die Rechtsexperten von ProLicense erläutern beim Wechsel genau, welche Vorgaben eingehalten werden müssen, damit Sie compliant bleiben. Diese begleitende Beratungsunterstützung unterscheidet uns von einem normalen Lizenzhändler oder Drittsupport-Anbieter.
3.Welche Oracle Produkte sind für Drittsupport geeignet?
Oracle Database, Oracle EBS, JD Edwards, PeopleSoft und weitere Oracle Produktlinien werden von führenden Oracle Drittanbietern vollständig unterstützt. Im Kern können alle gängigen Oracle Produkte über Drittsupport abgedeckt werden. ProLicense prüft für Ihre spezifische Umgebung, welcher Anbieter die beste Abdeckung bietet.
4.Welche Vorteile bietet Oracle Drittsupport gegenüber dem Original-Support?
Oracle Drittsupport ist in vielen Punkten umfassender als der originale Oracle Support. Vom Kunden angepasste Umgebungen oder Schnittstellenprobleme werden oft mitunterstützt, während Oracle selbst dies meist ablehnt.
Ein Drittsupport-Anbieter wird niemals verlangen, dass zunächst der neueste Patch eingespielt oder auf eine höhere Version gewechselt werden muss.
Der exakte Zustand Ihrer Umgebung wird so unterstützt, wie er ist.
Darüber hinaus können Supportanfragen zu Schnittstellen oder Performance gestellt werden. Das sind Leistungen, für die Oracle entweder extra Gebühren über Oracle Consulting verlangen oder die Anfragen ablehnen würde.
5.Was kostet Oracle Drittsupport?
Oracle Drittsupport kostet in der Regel mindestens 50% weniger als der originale Oracle Wartungsvertrag.
Die genauen Konditionen hängen von den genutzten Oracle Produkten und der bisherigen Nutzungsintensität durch den Kunden ab. Wichtig ist hierbei zu verstehen, dass ein Drittsupport Angebot nur für die tatsächlich genutzten Lizenzen erstellt wird. Gerade bei nicht mehr so intensiv genutzten Ex-ULAs ist das ein erheblicher Hebel zur Kosteneinsparung.
6.Was passiert bei einem Oracle Audit, wenn ich Drittsupport nutze?
Ein Oracle Audit prüft die korrekte Oracle Lizenzierung, nicht die Einhaltung des Supportvertrags an sich. Drittsupport hat keinen Einfluss auf die Lizenz-Compliance des Kunden. Der Wechsel zu Oracle Drittsupport hat somit keinen direkten Einfluss auf ein Oracle Audit.
Wichtig ist jedoch, dass Sie Ihren Oracle Drittsupport in Rahmen der Vorgaben der Oracle Support Policy betreiben. ProLicense begleitet Sie sowohl bei der Oracle Drittsupport-Entscheidung als auch bei einem möglichen Oracle Audit.
7.Wie läuft der Wechsel zu Oracle Drittsupport praktisch ab?
Der Wechsel zu Oracle Drittsupport läuft in der Regel in drei Schritten ab: Erstens analysiert ProLicense Ihre aktuelle Oracle Supportstruktur und prüft, welche Produkte und Versionen für Drittsupport geeignet sind.
Zweitens erstellen wir zusammen mit Ihnen eine Liste der Produkte und Mengen, für die Drittsupport angefragt werden soll. Zudem benötigen wir ein Oracle Support Tickethistorie der letzten zwei Jahre, die aber leicht zu erstellen ist.
Drittens erhalten Sie in der Regel nach 1-2 Wochen bereits ein erstes, kaufmännisches Angebot. Es folgen dann technische Workshops zu Erläuterung und zum Verständnis des Drittsupports. Entscheiden Sie sich dann für einen Wechsel, werden Ihnen die ausführlichen Vertragsbedingungen mit SLAs für eine Prüfung zur Verfügung gestellt.
